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3·15:网易考拉加拿大鹅事件折射跨境电商痛点

时间:2019-03-18 18:16 来源:未知 作者:admin

  3月14日下午,腾讯《深网》报道称“真假加拿大鹅”事件已出最终结果。杭州市滨江区市场监督管理局消保中心主任潘杰对腾讯《深网》表示,投诉于1月25日立案,如今鉴定结果已出,结论是正品。“我们通过(加拿大鹅)上海的子公司,把实物寄到加拿大鹅,他们鉴定为正品,英文说法是‘Original’。”

  消息一出,当事人线日晚在微博发出了质疑。她称尚未收到滨江市场监管部门的任何正式书面通知,并且过往无论鉴定结果真假,均有加拿大鹅的书面报告及案例号,但目前她未看到此次实物检测的报告。

  线女士还表示上周五曾打电话给潘杰询问事件进展,潘杰回应称未结案、没有书面文件,还不可对外界公布。在线女士看来,案件并未结案,却有了正品结论。

  除此之外,线女士表示衣服真假只是投诉内容之一,她的投诉要点还包括网易考拉在处理整个事件过程中的种种违反消费者权益的行为,现已并案处理。

  针对线女士的质疑,网易考拉对界面时尚表示,“鉴定为正品”是腾讯《深网》记者向潘杰求证得出的。网易考拉对此结果深感欣慰,因该商品真假争议对消费者、公众造成的困扰和疑惑深表歉意,并表示跨境商品检验难问题一直都是跨境领域痛点,未来会坚持不懈推进服务机制的建立。

  潘杰则于3月15日对《钱江晚报》表示案子还没有办结,只是对媒体告知了最新进展,确实已经收到加拿大鹅官方书面邮件回复,鉴定为正品,正式结论还会通过书面形式告知举报人。

  网易考拉以消费者Ivy的身份向加拿大鹅官方申请鉴定,得到商品为正品的鉴定结果

  历时三个多月的“真假加拿大鹅”事件的关键争议点在于,求证商品真伪的过程不够透明,消费者、平台和品牌之间的沟通成本过高,且标准不统一。

  例如,从12月26日到1月6日,加拿大鹅就分别有“假”、“真”、“假”三次邮件鉴定结果,但在此期间,多次鉴定结果都只有邮件图片予以回复,但邮箱是否能鉴定商品真伪,还需要打一个问号。

  除此之外,网易考拉曾表示可以和消费者共同前往加拿大对羽绒服进行实物鉴定,愿意垫付由此产生的费用,如果经检验商品系正品,请消费者公开赔礼道歉,并退回网易考拉所垫付的费用。但网友们对网易考拉“共赴加拿大鉴定”的提议也存在疑问,期间产生种种鉴定费用到底由谁承担等细节也引发了网络热议。

  无疑,此次事件的核心还是在于跨境电商商品的渠道来源是否令消费者信服,这关系到商品的真伪。而平台是否有足够的措施来保真和实现商品鉴定,也是跨境电商普遍要面临的挑战。

  由于消费者很难了解到品牌的销售渠道与其和诸多电商平台的合作情况,假货指控一直是跨境电商绕不过去的话题,这似乎也是电商的原罪。从阿里巴巴、京东、网易考拉等,几乎每个有跨境电商业务的平台都曾面临过售假指控。

  2015年,意大利奢侈品牌Gucci和其母公司法国开云集团旗下Yves Saint Laurent、Balenciaga等品牌联合起诉阿里巴巴集团,认为其故意放纵造假者,并帮助制造商进行销售和运输。

  2017年开云集团和阿里巴巴冰释前嫌,但在2018年10月,Gucci CEO Marco Bizzarri又于BoF时装商业评论在上海举办的中国峰会上表示对于和阿里巴巴和京东和这两家电商平台的合作,Gucci仍在观望中。

  虽然这些电商平台或多或少都面临着售假指控,但因为不同跨境电商采用的模式不同,造成假货疑虑的原因各不相同,这也导致不同的平台有着不同的打假方法和保证正品的措施。

  比较常见的跨境电商模式包括代购平台型B2C模式、平台型C2C模式和自营B2C模式。平台型B2C模式的代表有天猫国际,平台型C2C模式的代表有淘宝全球购,自营B2C模式的代表则有京东全球购、网易考拉、唯品会和天猫国际官方直营店。

  以天猫国际为代表的平台型B2C模式和平台型C2C模式不需要自己囤积货物,而是为消费者和商家提供平台。当消费者怀疑天猫国际和淘宝全球购售假,质疑的是在平台出售商品的商家,对平台的指控则是认为其放纵售假者。

  以天猫国际官方直营店和网易考拉为代表的自营B2C模式则是由官方直采,平台直接参与到货源的组织、物流仓储、销售过程和售后工作,一般会保税备货,是一种较“重”的模式。消费者怀疑天猫国际官方直营店和网易考拉售假时,怀疑的是平台自身是否采购了假货、平台是否获得品牌授权,也就是认为平台进货渠道有问题。

  建立完备的产品追踪链条是一种常见的措施。天猫国际在2017年8月宣布启动全球溯源计划,利用区块链技术以及大数据跟踪进口商品全链路汇集生产、运输通关、报检、第三方检验等信息。京东全球购也利用了区块链技术追踪产品源头。

  网易考拉则在官网公布了12项全链路监管措施,不过没有公布与进货渠道有关的信息。而进货渠道属于网易考拉商业机密,也正因为这样消费者会对网易考拉产生售假的质疑。

  唯品会副总裁黄红英对界面时尚表示,跨境电商的质检环节需要遵循严格标准,包括完善的质检体系和符合海关程序的跨境商品手续。

  另一种直接的打假措施便是推出打假联盟。最具有代表性的便是阿里巴巴于2017年1月发起成立的AACA(阿里打假联盟),和LV、三星、历峰集团等众多海内外公司联手,与执法机关合作打假。

  目前AACA成员数已达到115位。据中国日报报道,AACA在2018年9月就已经向公安机关推送近200条制售假线名犯罪嫌疑人,涉案金额达28.8亿元。

  电商平台的第三种保证正品的措施便是直接获取品牌授权,再在平台进行直营,这也是最能让消费者信服的方式之一。目前天猫国际、京东全球购、唯品会都获得了众多品牌的直接授权。

  黄红英对界面时尚表示,打造规范的供应链是保障消费者信心的重要落点,其中品牌授权就是首要原则。唯品国际要求获得品牌方或一级代理商直接授权,这在一定程度上会降低品牌和货品入驻的速度,但会带来100%的正品保障。

  最能够直接让消费者放心的保证正品措施,是邀请品牌入驻平台开设品牌官方旗舰店,即“品牌自营”。这需要平台自身有很高的流量,并且有很好的经营环境,品牌才愿意入驻,因此对平台要求很高。正因如此,目前国内能做到品牌自营的是主要是天猫和京东两个平台。

  2017年8月天猫上线奢侈品频道Luxury Pavilion,目前Burberry、Marni、Versace、LVMH旗下线个奢侈品牌都已入驻天猫。两个月后,京东上线奢侈品平台Toplife,通过投资的英国奢侈品电商Farfetch拿下了不少开云集团的品牌,在2018年一个争取到超过100个品牌。

  2019年3月,京东宣布把Toplife合并进Farfetch的中国业务,相对体面地剥离了Toplife。目前来看,天猫在“品牌自营”方面有更大的野心。

  天猫和众多奢侈品牌建立合作,并且希望能邀请更多品牌入驻,因此会重点考虑到奢侈品牌对平台经营环境的高要求。针对奢侈品牌头痛的山寨问题,阿里巴巴就推出了一套大数据+大众评审的组合模式,通过大数据或大众举报,被认为会造成混淆的山寨品牌将可能面临摘牌甚至清退等一系列处罚。

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